Comment pouvons-nous vous aider ?

Certaines pièces détachées sont disponibles via la boutique SoFlow. Si vous avez besoin de pièces supplémentaires qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour contacter l’assistance. Veuillez envoyer une copie de la preuve d’achat et une photo de la pièce détachée requise.

1. Signaler le vol à la police.
2. Informer SoFlow par e-mail (avec une copie de la preuve d’achat, du rapport de police et du numéro de série de la trottinette)

Il n’y a pas d’assurance obligatoire pour les scooters électriques en Suisse.

Un outil séparé est inclus dans la livraison.

Non.

La trottinette électrique ne doit pas être utilisée par de jeunes enfants. C’est aux parents de décider si leur enfant a la motricité, la force et le jugement nécessaires pour utiliser la trottinette électrique. Vérifiez les lois locales et nationales en vigueur dans votre pays et respectez l’âge minimum légal pour conduire une trottinette électrique.

Ne roulez jamais sans des éclairages qui fonctionnent et/ou sans réflecteurs visibles.

Avant de conduire, vérifiez que toutes les vis sont bien serrées.

Nous vous recommandons de porter des vêtements de protection, tels qu’un casque. Avant de rouler, assurez-vous que votre trottinette est chargée, correctement assemblée et que le guidon est enclenché.

Veuillez respecter les règles de circulation applicables et ne conduisez jamais sous l’influence de l’alcool ou à deux sur une trottinette.

Avant chaque trajet, veuillez vérifier si les freins fonctionnent correctement (voir notice d’utilisation).

Contactez l’assistance client SoFlow dans les 24 heures suivant la réception de la marchandise. Veuillez utiliser le formulaire de contact dans l’espace Assistance.

Avant de partir, veuillez vérifier si les pneus sont en bon état et (dans le cas de pneumatiques) la bonne pression des pneus. Une pression des pneus incorrecte peut entraîner un changement d’autonomie ou une perte de sécurité. Vérifiez également la profondeur de sculpture.

Nous vous recommandons de soulever la trottinette électrique sur cric lorsque vous la stockez pendant une longue période afin d’éviter la déformation du pneu. La pression idéale des pneus est de 2,5 bars. Si la pression des pneus est trop faible, cela affecte également l’autonomie. Si les pneus sont déséquilibrés, vérifiez la chambre à air. Celle-ci pourrait également être tordue. Assurez-vous de gonfler les pneus lentement pour éviter de tordre la chambre à air.

Stockez toujours le véhicule dans un endroit sec. Si vous utilisez rarement le véhicule, nous vous recommandons de charger complètement la batterie une fois par mois pour maintenir la longévité de la batterie et éviter tout dommage. La vitesse d’autodécharge de la batterie est plus rapide par temps froid (p. ex. en hiver) que dans un environnement chaud. Ne rangez jamais l’appareil sous l’influence directe de la lumière du soleil pendant une longue période (p. ex. pas dans le coffre d’une voiture). Dans le cas contraire, la température du véhicule et de la batterie pourrait monter à plus de 50 °C, ce qui pourrait entraîner des dommages irréparables à l’appareil ou à la durée de vie de la batterie. La batterie subit également des dommages considérables à des températures inférieures à -20 °C. Le stockage en dessous de 10 °C a un effet négatif sur la tension et la capacité de la batterie.