Comment pouvons-nous vous aider ?

Éteignez et rallumez le scooter. Si l’erreur persiste, contactez le support client de SoFlow via le formulaire de contact.

Si toutes les pièces sont disponibles, la réparation prend entre 7 et 10 jours.

Les produits sont réparés par notre centre de service agréé à Ahrensburg (Allemagne) ou à Zurich (Suisse).

Achat dans le commerce:

Adressez-vous à votre vendeur pour la réparation de votre appareil.

Achat dans la boutique en ligne SoFlow:

Inscrivez votre produit auprès du service d’assistance clientèle de SoFlow pour qu’il soit réparé. Une fois l’inscription effectuée, le processus de réparation peut commencer.

Informations nécessaires:

• Numéro de série
• Preuve d’achat
• Description détaillée du défaut
• Défauts visibles (si possible des photos)
• adresse complète
• Pays
• numéro de téléphone

Veuillez conserver l’emballage au cas où le scooter devrait être expédié. (par ex. pour une réparation).

Veillez à ce que le faisceau de câbles du guidon soit bien fixé. Par mesure de sécurité, replacez-le dans le guidon ou rembourrez les câbles afin d’éviter tout frottement avec des pièces métalliques à arêtes vives.

Les réparations ne doivent être effectuées qu’avec des pièces de rechange d’origine et par des partenaires de service/revendeurs agréés. L’ouverture de l’appareil ou de ses composants ainsi que le montage de pièces non originales de quelque nature que ce soit entraînent l’annulation immédiate du droit à la garantie.

Veuillez conserver l’emballage au cas où le scooter devrait être expédié. (p. ex. pour une réparation).